2009. NÚM. 1. ENERO-MARZO. BOLETÍN DE ANABAD.
Precio número suelto: 24,50 €
Págs. 100
Edición en Papel
ISSN 0210-4164. D. Legal: M. 3.171-1958.
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SUMARIO:
PRESENTACIÓN
LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE CALIDAD EN LOS ARCHIVOS, Luis Martínez García
INTRODUCCIÓN
1. LA ADMINISTRACIÓN DE ARCHIVOS QUE NO QUEREMOS
1.1. Diagnosticando el “terror”
1.2. La reglamentación excesiva o el manual de archivística
1.3. El jerarca o el liderazgo equivocado
1.4. El empleado penalizado
1.5. El problema de ser “especial”
1.6. Desorganizando la organización
2. BUSCANDO SOLUCIONES PARA CONSEGUIR UNA ADMINISTRACIÓN DE ARCHIVOS DE CALIDAD
3. LOS CIUDADANOS SATISFECHOS
4. CALIDAD Y TECNOLOGÍA EN LOS ARCHIVOS
CONCLUSIÓN
E de Economía
E de Eficacia
E de Eficiencia
E de Ética
E de Excelencia
EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001 EN LOS ARCHIVOS ESPAÑOLES, Carlos Flores Varela
1. QUÉ ES LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y POR QUÉ NOS DEBERÍA INTERESAR
2. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS ARCHIVOS ESPAÑOLES
3. LA NORMA ISO 9001:2000
4. CÓMO SE CONSIGUE EL CERTIFICADO DE CALIDAD
5. BIBLIOGRAFÍA
LA UTILIZACIÓN DE INDICADORES PARA EL DESARROLLO, LA MEJORA Y LA TRANSPARENCIA EN LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS, Carmen Mayoral Peña
1. INTRODUCCION
1.1. Medir para mejorar
1.2. Situación actual
2. EL SEGUIMIENTO Y LA MEDICIÓN DE ESTRATEGIAS. LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE LA GESTIÓN
2.1. Los principales conceptos de la planificación
2.2. Sobre los de indicadores
2.3. De los Sistemas de Información al Cuadro de Mando Integral
3. INDICADORES Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS EN LOS SISTEMAS Y MODELOS DE CALIDAD Y EXCELENCIA
3.1. Medidas de percepción
3.2. Medidas de rendimiento
4. UTILIZAR INDICADORES
5. LA TRANSPARENCIA DE LA GESTIÓN PÚBLICA
6. BIBLIOGRAFÍA
EL VIAJE A LA EXCELENCIA: METODOLOGÍAS DE GESTIÓN, Eva Merino Flecha
INTRODUCCIÓN
PRIMERA ETAPA: COMPROMISO Y LIDERAZGO
Definición de la misión, visión y valores
Identificación de los grupos de interés
SEGUNDA ETAPA: LA AUTOEVALUACIÓN Y OTRAS HERRAMIENTAS DE DETECCIÓN DE ÁREAS DE MEJORA
TERCERA ETAPA: LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MEJORA